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Comunicación UCaaS
La Comunicación en la Nube (UCaaS), o Comunicación Unificada como Servicio, es un modelo de servicio basado en la nube que integra diferentes herramientas de comunicación empresarial (como llamadas de voz, videoconferencias, mensajería instantánea, correo electrónico y colaboración en línea) en una sola plataforma accesible a través de internet. UCaaS facilita la comunicación y colaboración dentro de las empresas, especialmente para equipos remotos o distribuidos geográficamente.
Componentes principales
Telefonía basada en la nube (VoIP): Las llamadas telefónicas se realizan a través de internet, eliminando la necesidad de líneas telefónicas tradicionales.
Videoconferencias: Permite hacer reuniones virtuales en video en alta calidad, compartiendo pantalla y documentos.
Mensajería instantánea y chat: Los equipos pueden comunicarse rápidamente mediante mensajería en tiempo real dentro de la misma plataforma.
Colaboración en tiempo real: Herramientas para compartir documentos, coeditar archivos y gestionar proyectos desde cualquier lugar.
Correos electrónicos y mensajería integrada: Unificación del correo electrónico con otras formas de comunicación para una mejor gestión.
Presencia: Permite saber si un colega está disponible, ocupado o ausente, facilitando la interacción en tiempo real.
Ejemplos
Microsoft Teams: Una plataforma completa que incluye llamadas, videoconferencias, chat y colaboración en documentos en tiempo real.
Zoom: Principalmente conocida por videollamadas, también ofrece herramientas de mensajería y telefonía en la nube.
Slack: Aunque está centrado en la mensajería instantánea, también incluye llamadas de voz, vídeo y colaboración de archivos.
Google Workspace: Integra herramientas como Google Meet (videoconferencias) y Google Chat (mensajería), junto con colaboración en documentos.